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郑州科技学院2022-2023年第二学期期末统一考试 管理学 课程试题 郑州科技学院2022-2023年第二学期期末统一考试管理学 课程试题一、 名词解释（每题4分，共5题 20分）1.程序化决策（4分）2.德尔菲法（4分）3.战术性计划（4分）4.目标管理（4分）5.管理幅度（4分）二、 简答题（每题10分，共5题 50分）1.简述管理的职能（10分）2.简述组织设计的原则（10分）3.正式组织与非正式组织有何区别（10分）4.简述领导与管理的关系。（10分）5.简述沟通的过程。（10分）三、 案例分析题（共30分）阿东是某高校某专业二年级的学生，大学一年级的时候因手里刚好有笔闲钱就与朋友阿西合伙在校外的“垃圾街”（学校门口的小吃街）盘了一个小吃店，店面大约20平 米，阿东和阿西请了两个帮手，除去人工和各项成本后，利润可观，这让他有了点成功创业的感觉。进入二年级以后，小吃店的经营环境发生了变化：一是在“垃圾街”里面又新开了两家同类型的小吃店，产品和价格都非常有竞争力，分去了不少客源；二是垃圾街的卫生状况让人担心，环境卫生管理部门对垃圾街小吃店的监管越来越严格，小吃店在卫生方面上要投入更多的成本。上星期，合伙人阿西告诉阿东，因私人原因不愿再继续经营垃圾街小店了，他提议了两个方案：要么把自己所占小店的股份转给阿东由阿东独自经营；要么和阿东一起直接把小店转让出去。这让阿东犯了难。独自经营在时间和经费上都有一定困难，首先在时间上，阿东感觉到二年级明显比一年级的学习压力大，自己也从来都没有要全身心投入到创业而暂停学业的打算；其次阿西的股份比自己的大，全部买下来可能超过10万元，筹集这笔钱以及相应的风险自己也没把握。但是如果就这样放弃阿东觉得心有不甘，自己还有创业梦呢。看到阿东犯了难，阿西心里有点过意不去，于是告诉了阿东一个好消息：把垃圾街的小店让出去以后，如果阿东有兴趣，他有办法让阿东马上接手一个位置在学校超市旁边的小吃店，且垃圾街小店的转让费足以让阿东顺利接手这个小店。由于这个小吃店在学校里面，客源稳定，竞争也不会像在“垃圾街”那样激烈，而且房租、水电等成本费用也比垃圾街便宜三分之一，阿东有点心动。另外，据阿东所知，这个小店的具体位置在学生生活区，目前主要经营的是包子、粽子、茶叶蛋、豆浆、关东煮等小吃， 但是由于没有什么特色，顾客流量目前不是很理想，而且在经营时间上，小店不是很自由，必须和学校超市保持一致。阿东面临着几种选择犹豫不决。请根据案例，回答以下问题： （1） 决策的特点有哪些？(5)（2） 请用SWOT矩阵分析阿东目前所处的状况，给出一个合理的选择。(10)（3） 如果阿东决定接手校内小吃店，对小吃店的经营应如何定位？请至少拟定三种可行方案供阿东选择并指出各方案的优缺点。（15分）
